Chính sách đổi trả trang sức tại Fivia
Fivia xây dựng chính sách rõ ràng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng. Trong một số trường hợp phát sinh, khách hàng có thể yêu cầu hỗ trợ đổi trả trang sức theo quy định của cửa hàng.
1. Điều kiện đổi trả trang sức
Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả khi:
- Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất
- Giao sai mẫu hoặc kích thước
- Hư hỏng trong quá trình giao hàng
Sản phẩm cần còn nguyên vẹn và chưa qua sử dụng.
2. Thời gian đổi trả sản phẩm
Thời gian hỗ trợ đổi trả từ 3 – 7 ngày kể từ khi nhận hàng. Sau thời gian này, yêu cầu sẽ được xem xét tùy theo tình trạng thực tế.
3. Quy trình đổi trả trang sức
Quy trình thực hiện gồm:
- Liên hệ với cửa hàng
- Cung cấp thông tin đơn hàng
- Xác nhận tình trạng sản phẩm
- Gửi lại sản phẩm
- Tiến hành xử lý
4. Hoàn tiền sản phẩm
Fivia hỗ trợ hoàn tiền qua chuyển khoản hoặc phương thức thanh toán ban đầu. Thời gian xử lý từ 3 – 5 ngày làm việc sau khi xác nhận.
5. Hỗ trợ đổi trả trang sức
Nếu có thắc mắc liên quan đến đổi trả trang sức, khách hàng có thể liên hệ để được hỗ trợ nhanh chóng và chính xác.
6.Quy định bổ sung khi đổi trả
Để đảm bảo quá trình xử lý diễn ra thuận lợi, khách hàng nên giữ lại đầy đủ hộp đựng, hóa đơn và phụ kiện đi kèm sản phẩm. Việc cung cấp đầy đủ thông tin sẽ giúp rút
ngắn thời gian kiểm tra và xử lý yêu cầu.
Trong trường h
ợp sản phẩm bị hư hỏng do tác động bên ngoài hoặc sử dụng không đúng cách, cửa hàng có thể từ chối hỗ trợ hoặc đề xuất phương án sửa chữa phù hợp. Khách hàng nên kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận để đảm bảo quyền lợi của mình.
7.Cam kết hỗ trợ khách hàng
Fivia luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Đội ngũ hỗ trợ sẽ phản hồi nhanh chóng và hướng dẫn chi tiết trong từng bước xử lý yêu cầu.
Ngoài ra, khách hàng có thể theo dõi trạng thái đơn hàng hoặc liên hệ trực tiếp để được cập nhật thông tin kịp thời.
